面對(duì)「增量」轉(zhuǎn)向「存量」的新常態(tài)，企業(yè)正普遍陷入「增長(zhǎng)焦慮」。9 月 17 日，在 2025 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云全面升級(jí)，推出以「Magic Agent」為核心的全鏈路營(yíng)銷智能體，旨在通過(guò) AI 技術(shù)為企業(yè)提供一套全新的增長(zhǎng)解決方案，以解決從高層戰(zhàn)略到一線執(zhí)行的營(yíng)銷增長(zhǎng)困境。

騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人李學(xué)朝表示：在存量時(shí)代，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云通過(guò)三大升級(jí)，助力企業(yè)提供增長(zhǎng)。通過(guò)營(yíng)銷云基礎(chǔ)產(chǎn)品智能化讓操作化繁為簡(jiǎn)，大幅提升效率。營(yíng)銷決策引擎 Customer AI 以模型驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓每次決策有數(shù)可依。全鏈路智能體 Magic Agent 將營(yíng)銷人員從繁瑣勞動(dòng)中解放，助力企業(yè)快速打造「一專多能」的 AI 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)銷云基礎(chǔ)產(chǎn)品全面 AI 升級(jí) 讓業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)

在過(guò)去，營(yíng)銷工具往往界面復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)、使用門檻高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員難以充分利用其功能，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員面臨的「執(zhí)行焦慮」，此次升級(jí)將 AI 能力深度融入了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、社交客戶關(guān)系管理（SCRM）和融合分析（FA）等基礎(chǔ)產(chǎn)品中，將復(fù)雜的「技術(shù)操作」變?yōu)楹?jiǎn)單的「業(yè)務(wù)對(duì)話」。

在騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云四大核心產(chǎn)品中嵌入了多項(xiàng) AI 能力，旨在直接解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。例如，在 CDP 中，新增的「智能分群」功能可以幫助運(yùn)營(yíng)人員從海量用戶中快速圈選出目標(biāo)人群；在 MA 中，「輔助畫布生成」則能顯著簡(jiǎn)化復(fù)雜營(yíng)銷旅程的創(chuàng)建過(guò)程；而 FA 的「畫像報(bào)告解讀」和「智能歸因」功能，則能自動(dòng)生成并解讀營(yíng)銷效果報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)提供清晰的洞察。這些智能輔助功能，讓業(yè)務(wù)人員能夠更快捷、更輕松地使用專業(yè)營(yíng)銷工具，從根本上提升了營(yíng)銷的人效。

推出營(yíng)銷決策引擎 Customer AI 實(shí)現(xiàn)模型驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

為解決企業(yè)面臨的「增長(zhǎng)焦慮」與「本領(lǐng)焦慮」，騰訊企點(diǎn)推出了「營(yíng)銷決策引擎（Customer AI）」作為整個(gè)系統(tǒng)的「大腦」。該引擎的核心是「以用戶為中心，編排全旅程個(gè)性化體驗(yàn)」。它徹底改變了過(guò)去依賴經(jīng)驗(yàn)的低效策略循環(huán)，通過(guò)強(qiáng)大的大模型和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)提供了清晰、可量化的增長(zhǎng)路徑。它能夠科學(xué)地評(píng)估每一條策略，并持續(xù)將洞察反哺給模型本身，使其不斷進(jìn)化。

營(yíng)銷決策引擎具有「四維匹配」能力，實(shí)現(xiàn)了「人、內(nèi)容、商品、權(quán)益」的最優(yōu)組合。它能夠進(jìn)行智能的用戶價(jià)值分層，預(yù)測(cè)用戶的轉(zhuǎn)化概率和流失風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，它會(huì)為不同人群精準(zhǔn)匹配最合適的商品和權(quán)益，實(shí)現(xiàn)利益點(diǎn)的精準(zhǔn)觸達(dá)。最后，利用 AIGC 技術(shù)，能夠根據(jù)用戶特征、商品和權(quán)益信息，自動(dòng)化生成海量、多模態(tài)的個(gè)性化內(nèi)容。這種模型驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓每一次決策都有數(shù)可依，確保了營(yíng)銷投入的高回報(bào)。

營(yíng)銷云智能體升級(jí) Magic Agent 助力企業(yè)打造「一專多能」?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)

本次全新升級(jí)的「Magic Agent」全鏈路營(yíng)銷智能體，旨在賦能企業(yè)快速打造一個(gè)「一專多能」的 AI 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。它不僅解決了人力在面對(duì)海量用戶時(shí)的「天花板」問(wèn)題，更將營(yíng)銷專業(yè)人士從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，使其角色從「執(zhí)行者」轉(zhuǎn)變?yōu)椤笐?zhàn)略編排者」和「業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)者」，開(kāi)創(chuàng)了全新的營(yíng)銷工作范式。

Magic Agent 非單一工具，而是一個(gè)由多個(gè) Agent 構(gòu)成的智能體系。例如，「人群圈選 Agent」能高效鎖定高價(jià)值人群，告別盲目投放；「旅程編排 Agent」能自動(dòng)化設(shè)計(jì)用戶轉(zhuǎn)化路徑；「內(nèi)容生成 Agent」則能基于多模態(tài)技術(shù)生成更心動(dòng)、更豐富的個(gè)性化內(nèi)容；「企微互動(dòng) Agent」能幫助跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化，提升私域用戶活躍；「活動(dòng)分析 Agent」能夠零門檻地提供復(fù)盤報(bào)告和優(yōu)化建議。通過(guò)這些智能體的協(xié)同工作，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員就能輕松完成一場(chǎng)復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)落地，實(shí)現(xiàn)「從 1 人變身 1 個(gè)團(tuán)隊(duì)」的飛躍。

在本次騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊企點(diǎn)不僅僅發(fā)布了產(chǎn)品升級(jí)，更是將多年來(lái)在營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域的深厚沉淀與行業(yè)洞察系統(tǒng)化地呈現(xiàn)，發(fā)布了《騰訊企點(diǎn)智能營(yíng)銷白皮書(shū)》。融合了來(lái)自營(yíng)銷領(lǐng)域的尖端知識(shí)、多家頭部客戶的實(shí)戰(zhàn)最佳實(shí)踐，以及多位營(yíng)銷專家的深度訪談，最終提煉出一套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)反復(fù)驗(yàn)證的、科學(xué)且系統(tǒng)的增長(zhǎng)指南。

會(huì)上，騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人李學(xué)朝分享了該解決方案在多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用成果。例如，在與絕味食品的共創(chuàng)項(xiàng)目中，首次實(shí)現(xiàn) AI Agent 參與全鏈路營(yíng)銷，AI 組的銷售業(yè)績(jī)是人工組的 3.1 倍，內(nèi)容點(diǎn)擊率 1.8 倍，支付轉(zhuǎn)化率 2.4 倍。在與太平鳥(niǎo)的合作中，AI 組在素材鏈接點(diǎn)擊率上比人工組提升了 90%，支付轉(zhuǎn)化率也提升了 20%。

該解決方案并非只針對(duì)單一行業(yè)，目前已在鞋服、餐飲、酒店、車企等多個(gè)領(lǐng)域助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這標(biāo)志著營(yíng)銷行業(yè)正從勞動(dòng)密集型向智能驅(qū)動(dòng)型模式的根本性轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在有限的「存量」市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)提供了關(guān)鍵路徑。